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情境处理:处理突发事件的关键点(二)

时间:2019-06-03 11:05:38|来源:中公事业单位考试题库

本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供申论知识点《处理突发事件的关键点(二)》。文章内容包括及时公开,避免谣言。

【及时公开,避免谣言】

与民众做好沟通是稳定人心的关键。事实证明突发事件发生期间,与民众的有效沟通至关重要。面对突发事件,相关部门、单位作为危机处理和传播的主体,必须及时公开信息,把握危机处理的主导权。如果一味回避媒体、瞒报、缓报不仅不利于问题的解决,而且还会影响公信力。换言之,突发事件发生后,群众往往会迷茫、恐慌,他们迫切需要听到权威的声音,如果这个时候,能够及时主动地发布有关信息,让群众对突发事件进行较为全面的了解,就会减弱民众的恐慌和恐惧情绪。否则,任由谣言、不实消息横行,就会增加社会的不安情绪,甚至引发群众的过激行为,导致群体事件的发生。

【整体战略】

危机沟通的受众可能包含多个团体,每个团体受危机影响的程度都各不相同。因此,应当制订一个整体战略,具体包括以下几个方面:

第一,明确受众群体。对于所有受危机影响的利害关系者进行了解,进行非正式接触;同熟悉的群体接触;询问其他团体的名称并与之联络;继续扩展受众范围,确保将所有受影响群体都纳入危机管理。

第二,给予利害关系者一定的参与机会和渠道。要注重参与者的代表性、参与言论的客观性,制定采纳或拒绝建议的程序。

第三,公平对待每一个团体。不能向任何一个团体提供对其他团体保密的信息,不要让团体之间相互对立,需要始终如一采取公平原则,否则会不可避免地产生各方不信任等多种问题。

第四,积极地进行倾听。这个过程包括所要传达的含义和发送者的感情,目的是让对方感到所要传达的内容和感情都已经被理解和接受。倾听是了解别人如何感知、如何看待世界的需要,包括意会分辨、鼓励、再现、总结、包容等诸多内容环节。

原文链接:处理突发事件的关键点(二)

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