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情境处理:处理突发事件的关键点(三)

时间:2019-06-04 14:09:35|来源:中公事业单位考试题库

本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供申论知识点《处理突发事件的关键点(三)》。文章内容包括在传播媒介中的应对原则。

【在传播媒介中的应对原则】

在应对突发事件的沟通中,信息越早发布越有利于问题的解决,一个单位是否能在危机发生后拟订危机应对计划、快速反应、协调沟通,能够验证一个单位是否把“危机管理”当成重要课题。因此,单位在发布消息时,需要把握以下几点原则:

①真实性原则

真实性原则强调的是事业单位在应对突发事件的过程中,发布的所有信息必须真实,所有的报道力求实事求是,不传达虚假信息,不传达没有足够证据的言论,真实展现事情的现状,不随意篡改事情发生的真相。虚假信息不仅不利于事情的解决,而且还会把政府置于“失信于民”的被动地位。

②及时性原则

在以往的突发事件处理中,事业单位往往是在突发事件已经得到基本解决,或者在情况得到初步控制后,才把相关信息向社会公布,但是由于事件处理情况的不确定性,往往会错失信息公布的黄金时期。所以,这里我们强调的“及时性”,更多的是贯穿于突发事件的始终,从突发事件预警、发生、发展和结束以及到事后的总结经验,不间断地适时地信息公开,既公开正面的信息,也不忽略处理过程中可能存在的问题,积极回应群众的关切和质疑,在群众面前树立负责任、敢于承担的形象。

③满足群众知情权原则

单位信息公开的核心目标是尽最大的努力来满足群众的信息需求,切实保障群众的知情权,这就要求公开的信息必须是群众最关心的。一般来说,公开的信息要包括以下要素:时间、地点信息来源、事件起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、处理情况、采取的措施以及下一步工作安排等。

④口径统一原则

虽然信息发布的方式是多样的,但是发布的信息内容必须是一致的,也就是“统一口径”的问题。在信息公开过程中,避免提供互相矛盾的信息,否,群众会无所适从,产生种种疑虑。在现实的处理过程中,由于突发事件具有很强的不确定性,在信息搜集与公开过程中难免存在偏差,但是在偏差矫正之后,单位应在后续的信息发布过程中予以说明和解释。

⑤连续性原则

突发事件的处理是一个连续性的过程。第一时间发布的信息,不一定是全面的。因此在信息发布的过程中要注意保持信息发布的连续性,不断发布最新情况,对过去由于情况不清晰而发布的不准确的信息要及时纠正,保证单位信息发布的权威性。

原文链接:处理突发事件的关键点(三)

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